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如今，以云計(jì)算（Cloud）為基礎(chǔ)，以人工智能（AI）為中樞，以大數(shù)據(jù)（Bigdata）為依托的“ABC時(shí)代”已然來臨，為了迎接ABC時(shí)代的到來，各行各業(yè)都正在緊密關(guān)注技術(shù)變革和自身技術(shù)能力的提升。

當(dāng)下，在“ABC”中，云計(jì)算的落地程度最為成熟，但說到云計(jì)算很多人更容易想到包括計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)在內(nèi)的IaaS層；但對(duì)于各行各業(yè)來說，要讓ABC這樣的新技術(shù)為自身業(yè)務(wù)賦能，云計(jì)算的應(yīng)用層（SaaS層）則更為直接。

一直以來，SaaS在中國市場的發(fā)展和應(yīng)用并不太順暢，傳統(tǒng)的管理軟件在云計(jì)算時(shí)代如何變一直是困擾軟件企業(yè)，也是困擾各行各業(yè)的一個(gè)難題。今年4月19日，定位社會(huì)化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)共享平臺(tái)的“用友云”正式對(duì)外發(fā)布并全面上線運(yùn)營。用友云展示了用友在企業(yè)云服務(wù)領(lǐng)域的野心。

企業(yè)云服務(wù)如何部署實(shí)施，新的社會(huì)化商業(yè)和企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)共享平臺(tái)又將會(huì)如何運(yùn)轉(zhuǎn)？在接受“常言道”采訪時(shí)，用友網(wǎng)絡(luò)副總裁劉劍鋒作為公司的產(chǎn)品總監(jiān)，對(duì)ABC時(shí)代企業(yè)服務(wù)的變遷和社會(huì)化商業(yè)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了深入剖析，展現(xiàn)了一副全新的企業(yè)云服務(wù)場景。

從產(chǎn)品到服務(wù)

企業(yè)服務(wù)都有哪些新內(nèi)涵？

眾所周知，過去管理軟件行業(yè)都是銷售許可證的模式，銷售套裝軟件給企業(yè)，再派出培訓(xùn)和實(shí)施人員駐扎在企業(yè)里，開展漫長的系統(tǒng)上線，這一過程短則數(shù)月，長則數(shù)年。但在云計(jì)算時(shí)代，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)悄然轉(zhuǎn)變，尤其在SaaS興起以來，盡管它在中國市場一直沒有大規(guī)模應(yīng)用，但卻給軟件行業(yè)和用戶帶來了一套全新的商業(yè)模式。

對(duì)于用友來說，作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊一直在積極探索企業(yè)云服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，這句話說起來簡單，但真正實(shí)施起來，具體的操作路徑并非清晰可見。在劉劍鋒看來，目前用友致力打造的云服務(wù)在支撐企業(yè)的管理和運(yùn)營上，正凸顯出了四大特色。

首先，連接。過去企業(yè)信息化的一個(gè)核心作用也是連接，只不過那時(shí)候的連接基本上局限在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的部門中，或者一個(gè)分子公司內(nèi)，或者是一個(gè)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。但在“ABC時(shí)代”，云服務(wù)的連接作用將延伸到社會(huì)化商業(yè)服務(wù)中來，打破原來企業(yè)信息化的邊界，實(shí)現(xiàn)更加廣泛的產(chǎn)業(yè)鏈上下游、乃至整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的連接。

其次，協(xié)同。過去的協(xié)同主要集中在企業(yè)內(nèi)部管理的協(xié)同、內(nèi)部溝通的協(xié)同、內(nèi)部流程的協(xié)同上，但在用友云開發(fā)新一代系統(tǒng)的時(shí)候，開始逐漸將目光鎖定到供應(yīng)鏈級(jí)、產(chǎn)業(yè)鏈級(jí)的協(xié)同上。以采購云為例，過去的采購就是建立供應(yīng)商與企業(yè)之間的單線協(xié)同，但在采購云的幫助下，企業(yè)所面對(duì)的是一個(gè)大的采購平臺(tái)，企業(yè)可以在這個(gè)平臺(tái)上直接進(jìn)行供應(yīng)商的篩選，以及通過平臺(tái)與供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)合作，從而使采購的流程更短、更高效。

ABC時(shí)代 用友云眼中的企業(yè)服務(wù)

第三，共享。與過去自上而下的金字塔管理模式相比，如今的共享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是開放和共享，對(duì)于企業(yè)云服務(wù)來說，在共享經(jīng)濟(jì)大行其道的今天，企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)、人力、物料等如果能夠構(gòu)建在一個(gè)統(tǒng)一的共享平臺(tái)上，就可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更輕的管理和更敏捷的經(jīng)營。用信息化的術(shù)語來講，就是要企業(yè)應(yīng)該從集團(tuán)管控模式轉(zhuǎn)向共享服務(wù)平臺(tái)的搭建。

第四，數(shù)據(jù)。如今，“ABC”三個(gè)領(lǐng)域越來越趨于融合，過去為企業(yè)提供軟件工具幫助用戶實(shí)現(xiàn)流程管理和數(shù)據(jù)管理已經(jīng)不再適合新的時(shí)代，通過搭建一個(gè)云平臺(tái)的方式將各行各業(yè)、各種類型、各種規(guī)模的企業(yè)數(shù)據(jù)積累起來，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資源、資產(chǎn)和知識(shí)，這樣的價(jià)值才能夠更大。當(dāng)然，在這一過程中，“ABC”的融合應(yīng)用必不可少。

面對(duì)這樣的轉(zhuǎn)變，云服務(wù)的商業(yè)模式和運(yùn)作模式又應(yīng)該抓住哪些關(guān)鍵點(diǎn)呢？對(duì)此，劉劍鋒強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)字：“運(yùn)營！”

從以產(chǎn)品為核心到以服務(wù)為核心，工具本身的重要程度已經(jīng)在降低，而運(yùn)營服務(wù)的重要程度則在不斷提升。在“ABC時(shí)代”，企業(yè)越來越不關(guān)心技術(shù)和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，他們更加關(guān)注企業(yè)能夠提供哪些服務(wù)，帶來哪些價(jià)值。服務(wù)的價(jià)值如何體現(xiàn)？運(yùn)營無疑就是核心所在。

同樣以用友采購云平臺(tái)為例，過去是給企業(yè)提供一個(gè)采購管理的軟件工具，現(xiàn)在則是為企業(yè)提供一個(gè)采購云平臺(tái)，讓企業(yè)能夠通過這樣一個(gè)云平臺(tái)快速找到供應(yīng)商資源，并與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)快速的溝通交流和商務(wù)合作。因此，對(duì)于云平臺(tái)的運(yùn)營者來說，為采購云平臺(tái)輸入更多的供應(yīng)商資源，將采購過程中需要的資質(zhì)、招投標(biāo)文件數(shù)字化，為整個(gè)商務(wù)流程提供支付、電子發(fā)票等服務(wù)，這些才是云平臺(tái)運(yùn)營者的核心任務(wù)，也是核心價(jià)值所在。

這不僅對(duì)企業(yè)用戶來說是一個(gè)全新的選擇，對(duì)于用友來說同樣也是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變過去購買軟件的思路，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)上云；而像用友這樣的軟件服務(wù)商則要從過去賣產(chǎn)品、做實(shí)施服務(wù)的傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)向新的商業(yè)模式中，那些銷售顧問和實(shí)施顧問不再局限在某一個(gè)領(lǐng)域或者區(qū)域的客戶上，而是將自己的知識(shí)和能力用在云平臺(tái)的搭建和完善上，成為云平臺(tái)的運(yùn)營者。

助企業(yè)管理變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新

用友云的人工智能力量

從產(chǎn)品到服務(wù)，從咨詢實(shí)施到運(yùn)營服務(wù)，這更多是以用友為代表的軟件企業(yè)的變革，在筆者看來，軟件的云化還只是第一步，在此基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)、人工智能的應(yīng)用可以發(fā)揮更大的價(jià)值。那么對(duì)于企業(yè)用戶來說，這種變革將帶來怎樣的價(jià)值呢？

當(dāng)下，商業(yè)環(huán)境已經(jīng)從企業(yè)級(jí)商業(yè)，進(jìn)入到社會(huì)化商業(yè)階段，企業(yè)經(jīng)營關(guān)注重點(diǎn)從內(nèi)部管理擴(kuò)展到外部連接與運(yùn)營，企業(yè)信息化從內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)鏈及與最終消費(fèi)者的連接，企業(yè)所關(guān)注的資源從自身資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈上下游資源、用戶資源，甚至是全球資源。

與之對(duì)應(yīng)，數(shù)據(jù)成為社會(huì)化商業(yè)階段的企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理優(yōu)化、業(yè)務(wù)決策以及風(fēng)險(xiǎn)控制成為企業(yè)新的訴求，而大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，是企業(yè)敏經(jīng)營、輕管理的重要支撐。那么，對(duì)于用友云來說，如何通過“ABC”的融合，為企業(yè)用戶提供更加智能化的應(yīng)用，幫助他們實(shí)現(xiàn)管理變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新呢？

劉劍鋒舉了一個(gè)小例子，比如，在人力資源管理領(lǐng)域，用友人力云推出的HR智能工作助手雪兒，這一脫胎于人工智能的工作助手，可以幫助HR從繁瑣重復(fù)的日常咨詢解答類的事務(wù)性工作中解脫出來?；谄髽I(yè)內(nèi)部人力資源知識(shí)庫，以及基于場景上下文的復(fù)雜應(yīng)答模式，雪兒在經(jīng)過不斷的人機(jī)交互和深度學(xué)習(xí)過程中，就可以為員工提供越來越智能化的HR服務(wù)。

再比如，在采購領(lǐng)域，用友采購云平臺(tái)通過企業(yè)外部采購平臺(tái)、外部商城和企業(yè)內(nèi)部商城以及ERP系統(tǒng)之間的交易和采購流程打通，可以對(duì)接數(shù)十家企業(yè)級(jí)的電商交易平臺(tái)，并提供企業(yè)在采購過程中所需要的供應(yīng)商關(guān)系管理、采購搜索、采購尋源、招投標(biāo)、供應(yīng)商推薦引擎、采購優(yōu)化等服務(wù)。同樣是依托大數(shù)據(jù)和人工智能，供應(yīng)商推薦引擎、物料與商品智能匹配等功能則可以讓企業(yè)的采購更加簡單高效。

據(jù)劉劍鋒透露，目前，用友云旗下的協(xié)同云、營銷云、云通信等等眾多的云服務(wù)都在深入結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能，通過“ABC”的融合，在實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供全新的服務(wù)，幫助企業(yè)走向新的社會(huì)化商業(yè)時(shí)代。

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